Analista de Customer Service

• Realizar o atendimento e a gestão da carteira de clientes, acompanhando pedidos, forecasts e programações de entrega, garantindo o cumprimento dos prazos e das necessidades acordadas.
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas, como Planejamento, Logística, Qualidade e Comercial, identificando desvios, tratanto demandas e buscando soluções ágeis para assegurar a excelência no atendimento.
• Utilizar sistemas e ferramentas de gestão para acompanhar informações, analisar indicadores e identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de Customer Service.
• Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho da área, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente e gestão de pedidos.
• Conhecimento em Excel para elaboração de relatórios e análises.
• Boa comunicação, organização, perfil analítico e capacidade de resolução de problemas.

• Conhecimento em SAP ou outros sistemas ERP.
• Experiência com EDI/Sintel PLAN.
• Vivência no segmento automotivo.
• Conhecimento em MRP e planejamento de demanda.

Oferecemos salários competitivos, alinhados com os padrões do mercado local e com o escopo e as responsabilidades específicas de cada função. A remuneração é determinada com base nas habilidades relevantes para o cargo, formação acadêmica e/ou treinamento. Estamos comprometidos com práticas salariais justas e equitativas, de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis.