Teamleiter (w/m/d) Customer Service

Rhe/wd3/r1111

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Mönchengladbach, Germany Posted 9d ago

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What You Can Expect:

Du übernimmst die Leitung, das Coaching und die Weiterentwicklung eines rund 8-köpfigen Customer-Service-Teams und gestaltest dabei aktiv eine leistungsstarke Servicekultur.
Zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität etablierst und überwachst Du relevante KPIs wie Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit.
Die Entwicklung und Umsetzung zukunftsorientierter Service-Strategien gehört ebenso zu Deinem Verantwortungsbereich, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig zu steigern.
In enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb und Lager sorgst Du für reibungslose Abläufe und treibst die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Schnittstellen voran.
Auch die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen liegt in Deinem Aufgabenbereich, aus denen Du gezielte Verbesserungsmaßnahmen ableitest.

What You Bring:

Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenservice zeichnet Dich aus, ergänzt durch fundierte Kenntnisse in Coaching und Performance-Management.
Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein souveräner und lösungsorientierter Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden und herausfordernden Situationen gehören zu Deinen Stärken.
Analytisches und strategisches Denken ermöglicht es Dir, KPIs sicher zu interpretieren und fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Darüber hinaus bringst Du Erfahrung in der Optimierung von Prozessen sowie eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise im Umgang mit Ressourcen und Workflows mit.
Der sichere Umgang mit gängigen IT-Systemen wie TMS- oder Ticketing-Tools ist für Dich selbstverständlich, ebenso wie Deine Offenheit für digitale Innovationen.

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