Chargé(e) Clientèle (H/F)

Sous l’autorité du Responsable d’équipe Consommateurs et du directeur de la société dédiée, vous participez au quotidien à la gestion et à la relation consommateur dans le domaine de l’eau . Vous êtes amené à assurer l’accueil physique sur le site de l’accueil clientèle, mais pouvez également  assurer ponctuellement des permanences sur les communes dans le périmètre contractuel . Vous assurez la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue ainsi que la gestion des dossiers. Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans les logiciels consommateurs. 

Relation client et gestion des demandes

• Accueil et prise en charge des clients (physique, email, courrier, téléphone)
• Traitement des demandes clients
• Réponse aux questions sur la facturation et la consommation
• Gestion des réclamations 

Gestion administrative

• Création et mise à jour des dossiers clients
• Saisie et suivi des interventions techniques
• Enregistrement des paiements et suivi des encaissements
• Gestion des échéanciers de paiement
• Gestion du recouvrement des impayés

Suivi technique

• Programmation des interventions (relevés, maintenance)
• Suivi des demandes techniques avec les équipes terrain
• Analyse des consommations anormales
• Information sur les travaux et interruptions de service

Qualité de service

• Respect des procédures et standards qualité
• Atteinte des objectifs de satisfaction client
• Participation à l'amélioration continue du service
• Reporting régulier de l'activité

Sécurité - QSE

• Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement

Domaines transverses

• Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par l’entreprise
• Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.

Formation - Expérience professionnelle

De formation dans la gestion administrative, vous justifiez d’une expérience confirmée dans la relation clientèle. Vous maitrisez les outils informatiques « Google ».

Savoir faire professionnels et aptitudes personnelles

• Etre acteur de la démarche nationale Relation Attentionnée - valoriser la culture Client VEOLIA
• Respecter les engagements et le niveau de service
• Ecouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse
• Capacités rédactionnelles nécessaires au traitement des réclamations écrites
• Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes
• Pour cela vous devez être doté d’un excellent relationnel et faites preuve de rigueur dans les missions qui vous sont confiées. Vous êtes appréciée pour votre esprit d’équipe et votre dynamisme.

Critères indispensables

Permis B

• Lieu de rattachement : Béziers
• Prise de permanence dans le camion mobile

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.