Customer Success

Tu misión

Acompañar a nuestros clientes hoteleros a lo largo de todo su ciclo de vida con el PMS Ulyses Cloud: desde la implementación hasta el uso cotidiano, asegurando que obtienen el máximo valor de la solución, anticipando sus necesidades y construyendo relaciones duraderas basadas en la confianza.

🧩   ¿Qué harás en tu día a día?

Asegurar el éxito del cliente

• Anticiparte a sus necesidades — identificar y mitigar riesgos de pérdida de clientes antes de que se materialicen.
• Construir relaciones proactivas — gestionar vínculos significativos que garanticen satisfacción y fidelización.
• Liderar implementaciones — dirigir reuniones de incorporación y proyectos, validando requisitos, detectando desafíos y asegurando los plazos clave.

Colaboración y comunicación

• Trabajar con equipos multidisciplinares — coordinar acciones y resolver incidencias junto a Soporte, Producto y Delivery.
• Hacer seguimiento postventa — maximizar el uso de las soluciones adquiridas y detectar oportunidades de mejora.
• Estar cerca del cliente — participar en reuniones presenciales cuando sea necesario, con desplazamientos ocasionales.

Innovación y mejora continua

• Optimizar procesos — implementar nuevas prácticas que mejoren el área de Customer Success.
• Analizar datos — identificar patrones y proponer mejoras que beneficien tanto a los clientes como a la compañía.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia comprobada en Customer Success, Account Management, gestión hotelera o puestos orientados al cliente.
• Conocimiento del sector hospitality y de herramientas tecnológicas SaaS.
• Capacidad para gestionar varias cuentas y proyectos en paralelo, con autonomía y orientación a resultados.
• Excelente comunicación y habilidad para construir relaciones de confianza con interlocutores de distintos niveles.
• Perfil analítico, con soltura en el manejo de datos para fundamentar decisiones y propuestas.
• Disponibilidad para desplazamientos ocasionales a las instalaciones del cliente.

⭐   Valoramos especialmente

• Experiencia previa con un PMS hotelero u otras soluciones del sector.
• Conocimiento de la operativa hotelera: reservas, check-in/check-out, tarifas o channel manager.
• Inglés y/o francés, por el contexto internacional del Grupo Septeo.
• Experiencia liderando proyectos de implementación o procesos de onboarding de clientes.

• Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
• Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
• Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.
• Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.