Specjalista/ka ds. Obsługi Zdarzeń i Klienta

Zakres obowiązków:

• telefoniczna i mailowa obsługa klientów w związku z rejestrowanymi zdarzeniami,
• obsługa reklamacji i wyjaśnianie zgłoszeń klientów,
• monitorowanie alarmów i bieżąca obsługa zdarzeń z chronionych obiektów,
• weryfikowanie informacji i podejmowanie działań zgodnie z obowiązującymi procedurami,
• obsługa kilku równoległych zgłoszeń i odpowiednie ustalanie priorytetów,
• koordynowanie dziełań patroli i grup interwencyjnych,
• współpraca z innymi zespołami i służbami w ramach obsługiwanych zdarzeń.

Czego oczekujemy?

• doświadczenia w obsłudze klienta, call/contact center lub obsłudze reklamacji,
• swobody w prowadzeniu wymagających rozmów z klientami,
• bardzo dobrej organizacji pracy przy dużej liczbie zgłoszeń,
• umiejętności ustalania priorytetów i szybkiego reagowania,
• samodzielności i odpowiedzialności w podejmowaniu działań,
• sprawnej obsługi komputera i pracy na kilku systemach,
• gotowości do pracy zmianowej,
• niekaralności.

Mile widziane:

• doświadczenie w centrum operacyjnym, monitoringu lub branży security,
• doświadczenie w obsłudze zgłoszeń wymagających szybkiej reakcji.

Dzięki, że tutaj dotarłeś/-aś - teraz my zrobimy coś dla Ciebie!

Zostaw swoje CV, a odezwiemy się i przeprowadzimy Cię przez cały proces krok po kroku.

Współadministratorzy danych: Securitas Polska sp. z o.o. i Securitas Services sp. z o.o. (ul. Postępu 6, 02-676 Warszawa). Cele przetwarzania: Rekrutacja bieżąca i przyszła (za zgodą), obsługa roszczeń. Podstawa prawna: obowiązek prawny, działania przed zawarciem umowy, uzasadniony interes – obsługa roszczeń, zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a-c, f i art. 9 ust. 2 lit. a i b RODO). Zgoda: Zgodę na przetwarzanie danych (innych niż wymagane) wyrażasz poprzez ich podanie (w formularzu lub w Twoim CV), a na potrzeby przyszłych rekrutacji, zaznaczając check-box w formularzu. Możesz w każdym czasie wycofać zgodę, ale nie wpływa to na legalność przetwarzania przed jej wycofaniem. Twoje prawa: Dostęp, sprostowanie, przeniesienie, usunięcie danych, ograniczenie ich przetwarzania, sprzeciw w zakresie przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu, cofnięcie zgody, skarga do PUODO. Więcej informacji: Znajdziesz tu Informacja o ochronie prywatności kandydatów do zatrudnienia w Securitas lub kontaktując się z naszym Inspektorem Ochrony Danych: iod(at)securitas.pl.