Superviseur Réception

​​​​​​​A COMPTER DU 1ER NOVEMBRE 2026, NOUS RECHERCHONS NOTRE FUTUR SUPERVISEUR (H/F) DONT LES PRINCIPALES MISSIONS SERONT LES SUIVANTES : 

• Contrôler la prise, l’enregistrement et le suivi des réservations ;
• S’assurer du respect des procédures au sein du département ;
• Contrôler le respect de la politique des prix et des ventes ;
• S’assurer de la saisie des données clients et saisir les données clients ;
• Contrôler la facturation des clients (chambre, mini-bar, parking…) ;
• Contrôler le fond de caisse à chaque changement de shift ;
• Connaître l’ensemble des chambres ainsi que la clientèle ;
• Communiquer avec les différents intervenants interne (service technique, service d’étage…) ;
• Communiquer et transmettre les consignes aux membres de l’équipes ;
• Superviser la planification du service en cohésion avec le taux d’occupation en l’absence du chef de réception ;
• Superviser les équipes, avoir le sens de l’écoute et être attentif aux besoins de chacun ;
• S’assurer de la formation des nouveaux collaborateurs ;
• Insuffler un esprit d’équipe et générer la motivation des collaborateurs ;
• Contrôler et faire respecter le règlement intérieur ;
• Développer et superviser les équipes sur la conciergerie et le service client ;
• Apporter des suggestions afin d’améliorer la qualité de service et les conditions de travail.

SAVOIR-ETRE

• Avoir une présentation irréprochable ;
• Avoir une attitude positive, bienveillante et régulière ;
• Avoir le sens de l’accueil et du détail ;
• Faire preuve de respect et de discrétion ;
• Fédérer et véhiculer les valeurs de l’entreprise ;
• Faire preuve de réactivité, bon sens et proactivité ;
• Faire preuve d’organisation dans sa fonction.

GESTION D'EQUIPE

En collaboration et/ou en l’absence des supérieurs ;

• Former et développer les membres de son équipe ;
• Animer, fédérer et motiver son équipe pour atteindre un but commun ;
• Développer et améliorer continuellement l’organisation, les procédures de son département ;
• Analyser les situations organisationnelles et prendre des décisions en adéquation avec celles-ci ;
• S’assurer d’une organisation optimale dans son département ;
• Assurer le respect des règles internes et légales pour la gestion de ses équipes.

• Maîtriser les outils informatiques dont PROTEL ;
• Excellent niveau en français et en anglais ;
• Respecter les codes de communication propre à l’entreprise ;
• Compétence dans la gestion managériale ;
• Insuffler un esprit d’équipe et générer la motivation des collaborateurs ;
• Compétence en négociation, résolution de situations délicates et gestion de crise ;
• Capacité à prendre des décisions opérationnelles ;
• Excellente capacité de communication ;
• Avoir le sens de l’organisation et de la rigueur ;
• Avoir le sens des priorités ;
• Capacité d’adaptation, d’initiative et de proactivité.

• Programme d’avantages collaborateurs (My Relais Team, Swibeco, Harmony)
• Formations continues
• Entreprise à taille humaine favorisant l'autonomie et la prise d'initiative
• Des événements favorisant l’esprit d’équipe.
• Une culture d’entreprise valorisant l’excellence et le bien-être des collaborateurs.