Técnico/a de Soporte IT Industrial y Mantenimiento Hardware

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT con experiencia en atención a usuarios, soporte de infraestructuras tecnológicas y mantenimiento de equipamiento informático para Burgos.

La persona seleccionada formará parte de un equipo responsable de garantizar la continuidad operativa de los sistemas IT que dan soporte a la actividad productiva, participando tanto en la resolución de incidencias como en proyectos de evolución tecnológica y mejora continua.

Principales responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software en puestos de trabajo y dispositivos utilizados en entorno industrial.
• Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo sobre los activos tecnológicos del servicio.
• Instalar, configurar, actualizar y sustituir equipos informáticos, periféricos y dispositivos asociados.
• Preparar nuevos puestos de trabajo y participar en procesos de renovación tecnológica.
• Realizar copias de seguridad, recuperación y restauración de información durante intervenciones técnicas.
• Gestionar y documentar incidencias y solicitudes a través de herramientas de ticketing, garantizando la trazabilidad y calidad del servicio.
• Realizar seguimiento de los casos asignados hasta su resolución, coordinándose con equipos especializados cuando sea necesario.
• Proporcionar soporte sobre plataformas Microsoft Windows, Windows Server, VMware y Citrix.
• Dar soporte a dispositivos móviles y terminales gestionados mediante soluciones MDM, especialmente SOTI MobiControl.
• Colaborar en el diagnóstico inicial de incidencias de conectividad y comunicaciones.
• Participar en actividades IMAC (Instalaciones, Movimientos, Altas y Cambios) y en proyectos de despliegue o sustitución de equipamiento.
• Contribuir en iniciativas relacionadas con monitorización, continuidad de servicio, contingencia y ciberseguridad.
• Mantener actualizada la documentación técnica y cumplir con los procedimientos operativos establecidos.
• Participar en el modelo de guardias o disponibilidad definido para el servicio.

Conocimientos y experiencia

• Formación profesional o titulación técnica relacionada con Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o áreas equivalentes.
• Al menos 3 años de experiencia en posiciones de soporte técnico, soporte microinformático, mantenimiento de hardware o servicios IT de campo.
• Experiencia práctica en diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software.
• Experiencia en instalación, configuración y soporte de equipos Windows.
• Conocimientos de administración y diagnóstico de Windows Server.
• Experiencia con hardware de puesto de usuario: ordenadores, portátiles, impresoras, escáneres y periféricos.
• Experiencia en preparación y sustitución de equipos y recuperación o migración de información de usuario.
• Conocimientos o experiencia trabajando con VMware.
• Conocimientos de Citrix.
• Familiaridad con SOTI MobiControl u otras soluciones de gestión de dispositivos.
• Experiencia o familiaridad con ServiceNow u otras herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Conocimientos básicos de redes y comunicaciones, especialmente para el diagnóstico inicial de problemas de conectividad.
• Buen manejo de herramientas Microsoft Office.

Valorar especialmente en los técnicos que participen en el servicio

• Experiencia previa proporcionando soporte IT en fábricas, plantas de producción o entornos industriales.
• Experiencia en servicios en los que la disponibilidad de los sistemas IT pueda tener impacto sobre la actividad productiva.
• Experiencia en proyectos IMAC, renovación tecnológica o sustitución masiva de equipos.
• Experiencia trabajando con entornos virtualizados.
• Conocimientos relacionados con ciberseguridad, monitorización y continuidad/contingencia.
• Conocimiento de buenas prácticas de gestión de servicios IT.

Soft Skills objetivo

• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
• Orientación al usuario y vocación de servicio.
• Autonomía y capacidad de organización.
• Capacidad para priorizar actuaciones en función de su impacto.
• Rigor en la ejecución y documentación de las intervenciones.
• Capacidad para colaborar con otros equipos técnicos y áreas de la organización.
• Especial atención al cumplimiento de procedimientos de seguridad y calidad.

¿Qué te ofrece Inetum como organización?

• Retribución salarial acorde con la experiencia aportada.
• Plan de carrera: carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento.
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