Провідний фахівець з управління клієнтською базою (В2В)

Мета посади

Аналіз існуючої та потенційної клієнтської бази B2B з метою визначення потенціалу для максимальної та/або додаткової монетизації, своєчасного виявлення ризиків відтоку клієнтів або зменшення ними споживання послуг, а також формування аналітичної основи для прийняття бізнес‑рішень. Основні обов’язки: Аналізує клієнтську базу B2B, проводить сегментацію та мікросегментацію з метою виявлення потенціалу для зростання доходу та ризиків відтоку клієнтів; Досліджує поведінку клієнтів та їх споживання мобільних і фіксованих сервісів B2B, визначає точки росту та зони ризику; На основі виявлених потреб і можливостей ініціює та генерує ідеї нових кампаній, спрямованих на збільшення доходу, трафіку та утримання клієнтів B2B; Контролює ключові показники клієнтської бази (KPI), відстежує їх динаміку та аналізує відхилення від планових або нормативних значень; Аналізує ринок потенційних клієнтів B2B, проводить сегментацію та готує аналітичні бази для керівників кластерів і команд продажів; Ініціює впровадження або бере участь у крос‑функціональних проєктах та ініціативах, спрямованих на збереження ключових клієнтів, підвищення доходу та рівня задоволеності B2B‑клієнтів; Готує презентації щодо динаміки ключових показників клієнтської бази для керівництва та стейкхолдерів; Формує регулярні аналітичні звіти та дайджести за ключовими показниками клієнтської бази B2B. Вимоги до кандидата: Вища освіта у сфері економіки, фінансів, аналітики, маркетингу або математики; Досвід роботи від 2 років у сфері аналітики (бажано — у телекомунікаціях або B2B‑сегменті); Впевнене володіння інструментами MS Office (Excel, PowerPoint); Розвинене аналітичне мислення, системний підхід до роботи з даними, високий рівень самоорганізації; Знання англійської мови на рівні B1–B2. Чому Київстар: Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя; Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи; Базові соціальні переваги та навіть більше; Можливості для розвитку та керування кар'єрою; Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини; Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка; Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»; Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію. Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!