Gestionnaire de comptes bilingue - Mid-Market - Workleap (Contrat de 18 mois)

Description du poste

Concrètement, à quoi va ressembler ton poste ?  

On cherche un.e Gestionnaire de comptes qui sait bâtir de vraies relations clients et les transformer en partenariats durables. Dans ce rôle — un contrat de 18 mois avec un impact réel dès le premier jour — tu seras responsable d'un portefeuille de comptes — renouveler et développer leur valeur, t'assurer que nos clients tirent le maximum de leur investissement avec Workleap et qu'ils ont envie de continuer à grandir avec nous année après année. Tu seras leur personne de référence : à la fois consultant.e et partenaire commercial.e, capable de tenir une conversation difficile et d'en ressortir avec une signature. C'est un rôle pour quelqu'un que le cycle de vie client complet énergise — des premiers signaux d'onboarding jusqu'au renouvellement.

Responsabilités :

• Protéger et développer un portefeuille de comptes en menant des conversations de renouvellement rigoureuses qui maintiennent le GRR à cible et créent de l'espace pour la croissance NRR ;
• Piloter la migration tarifaire sur tes comptes — avoir des conversations commerciales directes avec les clients sur le passage au modèle plateforme, et les conclure ;
• Accélérer l'adoption multi-modules en positionnant l'Agent Workleap comme un multiplicateur de performance pour les gestionnaires, pas juste un outil de plus dans la pile ;
• Réduire le risque de désabonnement en détectant les signaux d'alerte tôt, en escaladant avec un plan, et en dirigeant des Mid-Term Value Reviews qui prouvent la valeur avant même que la conversation de renouvellement commence ;
• Maintenir un pipeline HubSpot propre et précis qui reflète la réalité — pas l'optimisme — pour que l'équipe prenne les bonnes décisions au bon moment ;
• Utiliser des outils d'IA (ex. : Claude) pour préparer tes appels, construire des briefs de compte et itérer rapidement sur tes communications — pour que ton temps aille vers des conversations à haute valeur, pas de la recherche manuelle.

Une semaine typique?   

Tes journées sont un mélange de recherche de compte en asynchrone, d'appels clients, d'hygiène de pipeline dans HubSpot, et de coordination avec les équipes Produit, Support et FP&A sur les escalades et approbations de deals. Dans tes 90 premiers jours, tu t'onboardes, tu apprends ton livre de comptes et tu rejoins des appels de renouvellement. À partir des mois 4–6, tu mènes tes propres conversations de renouvellement et tu travailles tes cas de migration tarifaire de façon autonome.

Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?  

En tant que Gestionnaire de comptes chez Workleap, tu rejoins une équipe qui est fière de gagner ensemble. Ce n'est pas une équipe de vente ordinaire — on met les clients en premier, ce qui crée un type de relation commerciale différent. L'équipe est fondée sur la confiance, la collaboration, et un investissement sincère dans le développement de chacun.e. Tu travailleras aux côtés de 8 AM, 2 CSM et 2 gestionnaires d'onboarding dans une équipe qui construit activement ses playbooks après avoir doublé de taille. Il y a beaucoup d'intelligence collective à partager et à structurer — et une vraie opportunité de contribuer à façonner notre façon de travailler.

Quels sont les prochains défis qui attendent ton équipe ? 

La migration tarifaire est l'un des chantiers les plus stratégiques de l'année — accompagner les clients vers le nouveau modèle plateforme demande un vrai jugement commercial. En parallèle, pousser l'adoption multi-modules auprès de clients habitués à une relation mono-produit est un défi de vente produit avec beaucoup de potentiel. Et en tant qu'équipe récemment agrandie, il y a une vraie opportunité de contribuer à définir comment on opère pour la suite.

Qualifications

• Bilinguisme français-anglais obligatoire ;
• 2+ ans en gestion de comptes ou succès client avec un quota de renouvellement — tu dois avoir possédé un chiffre, pas seulement contribué à un ;
• Expérience avec un livre de comptes entre 1 M$ et 5 M$ ARR (assez de complexité pour être pertinent.e, la bonne taille pour être transférable ici) ;
• Habileté prouvée à mener des conversations commerciales difficiles — hausses de prix, objections, migrations — sans perdre la relation ni la signature ;
• Discipline de pipeline solide : l'hygiène CRM est pour toi un standard professionnel, pas une contrainte administrative ;
• À l'aise avec les outils d'IA (ex. : Claude, Copilot, ChatGPT) au quotidien comme accélérateur de travail — pas une expérimentation, une habitude ;
• Expérience dans un environnement scale-up ou en forte croissance où le playbook est encore en construction ;
• Atout : expérience dans une transition tarifaire ou de packaging avec des clients existants ;
• Atout : instinct de joueur.euse-coach — tu partages tes apprentissages, tu tires tes pairs vers le haut, et tu construis sans qu'on te le demande.

Fourchette salariale : 80-90k $ CAD.
La fourchette salariale affichée reflète notre échelle de rémunération au Canada. Au moment de formuler une offre, selon la région où le candidat est basé, certains ajustements peuvent s’appliquer afin de refléter les conditions du marché local.
Ce poste étant un rôle en vente, il est également admissible à des commissions — portant la rémunération cible totale (OTE) à environ 115–130k $ CAD.