[쿠팡이츠서비스] 인시던트 모니터링 및 운영 지원 (재택병행/육휴대체 계약직)

회사 소개

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service 에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다.

쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다.

여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

직무 소개

Incident Policy & Support 팀은 쿠팡이츠 서비스 전반에서 발생하는 민원과 인시던트를 모니터링하고, 리뷰 및 데이터 기반 분석을 통해 서비스 품질 안정화에 기여하는 조직입니다. 본 포지션은 고객, 스토어, 배달파트너 관련 이슈를 직접 대응하기보다 분석과 검토 및 업무 서포트 중심의 역할을 수행합니다. 2차, 3차 민원 리뷰 및 이의제기 분석을 통해 반복 이슈를 식별하고 개선 인사이트 도출을 지원합니다. 표준화된 프로세스 기반으로 운영 경험을 쌓으며, 고객 서비스 및 운영 역량을 확대할 수 있는 환경을 제공합니다.

* 해당 채용은 육아휴직자 대체 채용 건으로 12개월 계약직으로 진행됩니다.

업무 내용

• 2차 및 3차 민원 사례에 대한 리뷰 및 이의제기 검토 업무 수행
• 고객, 스토어, 배달파트너 관련 인시던트 모니터링 및 주요 이슈 패턴 분석
• 민원 및 리뷰 데이터 기반 이슈 분류 및 리포팅 수행
• 반복 발생 이슈에 대한 원인 파악 및 개선 필요 사항 도출
• 유관 부서 협업을 위한 기초 데이터 정리 및 커뮤니케이션 지원
• 팀 내 운영 업무 전반에 대한 서포트 및 운영 효율화 기여

자격 요건

• 고객 서비스 또는 민원 처리 관련 경력 1년 이상이신 분
• Excel을 활용한 데이터 정리 및 기초 분석이 가능하신 분
• 인시던트 또는 고객 민원 처리 프로세스에 대한 기본적인 이해가 있으신 분
• 재택 근무 환경에서 자기주도적으로 업무 수행이 가능하신 분

우대 사항

• 이커머스, 배달 플랫폼, 물류 등 유관 산업 경험이 있으신 분
• VOC 분석 또는 CS 운영 지원 경험이 있으신 분
• 리뷰 분석 및 이슈 트래킹과 같은 반복 업무 수행 경험이 있으신 분
• 데이터 기반으로 이슈를 정리하고 커뮤니케이션한 경험이 있으신 분

전형 절차 및 안내 사항

• 전형절차
  • 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격
  • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
  • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
• 참고사항
  • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
  • 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
  • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
  • 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
  • 고용형태는 계약직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.

개인정보 처리방침 

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류 반환 정책 

1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ([email protected]) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 
4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.