Senior Customer Retention Specialist (m/f/d)

AutoScout24, leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di un Senior Recovery & Retention Consultant da inserire nel Customer Support – full time - presso la sede di Padova.

La persona sarà il punto di riferimento del team dedicato alle attività di Recovery & Retention, contribuendo direttamente al raggiungimento degli obiettivi commerciali attraverso la gestione delle trattative più complesse, il supporto ai colleghi e la diffusione delle migliori pratiche.

Cosa farai

Entrerai a far parte di un team dinamico e orientato alla performance, ricoprendo un ruolo altamente operativo con responsabilità di coordinamento funzionale.

Le tue principali responsabilità saranno:

• Gestire attività di contact center inbound e outbound, supportando dealer e clienti privati nelle attività commerciali, di recovery e retention.
• Condurre trattative commerciali e gestire le casistiche più complesse, contribuendo alla riduzione del churn e alla massimizzazione della retention.
• Coordinare operativamente il team, monitorando i KPI e identificando opportunità di miglioramento delle performance.
• Collaborare con Sales, Product e Marketing per ottimizzare processi, strumenti e customer experience attraverso l'analisi di dati e report.
• Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo, orientato alla qualità del servizio, al miglioramento continuo e al raggiungimento dei risultati.

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona con forte orientamento commerciale e consulenziale, ottime capacità organizzative e attitudine a supportare i colleghi, favorendone la crescita e la condivisione delle competenze.

La risorsa ideale possiede:

• Esperienza in attività di vendita, retention, recovery o customer success.
• Esperienza nel supporto operativo o nel coordinamento funzionale di colleghi.
• Capacità di negoziazione e orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
• Capacità di organizzare il lavoro, gestire le priorità e prendere decisioni in contesti dinamici.
• Attitudine a coinvolgere e supportare il team, favorendo collaborazione e condivisione delle competenze.
• Ottime doti comunicative e relazionali.
• Approccio analitico, orientamento ai dati e al miglioramento continuo.
• Forte senso di responsabilità e ownership.

Requisiti

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli commerciali, Customer Support, Customer Success, Recovery o Retention.
• Ottima conoscenza di Excel e dimestichezza con KPI e reportistica.
• Diploma o Laurea preferibilmente in materie economiche.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore)

Cosa offriamo

• L'opportunità di diventare un punto di riferimento per il team e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
• Formazione continua e sviluppo delle competenze professionali.
• Ambiente internazionale, innovativo e orientato alla performance.

Retribuzione

Range salariale: €24.000 – €28.000 RAL annua in funzione dell’esperienza, delle competenze e del livello di responsabilità richiesto dal ruolo.

L’inquadramento contrattuale e il pacchetto retributivo complessivo saranno definiti in fase di selezione.

Nota: Il processo di selezione potrebbe richiedere tempi leggermente più lunghi del consueto a causa della pausa estiva.