Customer Support Specialist

Estamos en búsqueda del mejor Customer Success Specialist para nuestro equipo en México, quien se encargará de brindar soluciones y respuestas a nuestros clientes de manera prioritaria. Debe ser alguien que se sienta cómodo en un ambiente ágil y dinámico, capaz de empatizar con el cliente y poder realizar análisis detallados para potenciar la mejora de nuestros productos.

Este es un cargo con mucho impacto, exposición y relación con todas las áreas de Toku.

Funciones

• Ser el primer punto de contacto para usuarios externos que experimenten problemas técnicos o tengan preguntas relacionadas con nuestros productos o servicios.

• Identificar y diagnosticar rápidamente problemas técnicos a través de comunicaciones telefónicas, por correo electrónico o mediante plataformas de soporte en línea.

• Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver problemas más complejos y garantizar una comunicación eficiente entre los usuarios y la empresa.

• Mantener registros detallados de todas las interacciones y soluciones proporcionadas, contribuyendo así a una base de conocimientos compartida y al mejoramiento continuo de nuestros productos.

• Puntualidad en todas las actividades laborales, incluidas reuniones, entregas de proyectos y horarios de trabajo. La consistencia en cumplir con los plazos y horarios es crucial para el éxito en este rol.

Requerimientos

✔ Experiencia en soporte al cliente.

✔ Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas de forma híbrida.

✔ Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.

✔ Ser organizado, proactivo y apasionado en la búsqueda de las soluciones.

✔ Tener excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales.

¿Qué ofrecemos?

💰Prestaciones superiores a las de ley

🏠 Modalidad híbrida en Polanco - CDMX

💼Cultura colaborativa, con enfoque en resultados y bienestar.