Software Support L2 Engineer (Mensch)

Deine Mission & Challenges

• Du übernimmst Level-2-Support für ausgerollte Software, inkl. Analyse und Lösung von Bugs, Performance-Problemen, Kommunikationsfehlern und Konfigurations-Themen

• Du führst Root-Cause-Analysen (RCA) für gemeldete Kundenprobleme durch und dokumentierst Findings, Maßnahmen und Prävention

• Du analysierst Logs aus Applikationen, Systemen, Roboter-Controllern und Netzwerken, um Software- und Hardware-Probleme zu identifizieren

• Du reproduzierst komplexe Fehler in Testumgebungen, dokumentierst sie sauber und lieferst detaillierte Logs und technische Analysen

• Du managst und trackst Support-Tickets (z. B. in Jira, Confluence) und stellst sicher, dass SLAs eingehalten werden

• Du übernimmst die technische Ownership für komplexe Kundenprobleme und koordinierst die Lösung über Development, QA und Service hinweg

• Du arbeitest eng mit QA zusammen, um Bugfixes zu verifizieren und Releases zu validieren

• Du führst Sanity-, Regression- und Integrationstests durch, bevor Software beim Kunden ausgerollt wird

• Du unterstützt Software-Updates, Deployments, Systemintegrationen und Customer Onboarding

• Du hilfst beim Troubleshooting und bei der Integration von Industrie-Protokollen und externen Automatisierungsgeräten

• Du erstellst und pflegst technische Doku (Troubleshooting-Guides, FAQs, Known Issues, Support-Prozesse)

• Du stimmst dich eng mit cross-funktionalen Teams ab, um wiederkehrende oder systemische Probleme zu lösen

• Du führst bei Bedarf Knowledge-Transfer-Sessions für interne Teams, Partner oder Kunden durch

• Du nimmst aktiv an Bug-Triage-Meetings teil und verbesserst kontinuierlich die Support-Prozesse

• Du identifizierst wiederkehrende Probleme und treibst gemeinsam mit Entwicklungsteams nachhaltige Lösungen voran

Auf was können wir uns freuen

• Bachelor in Informatik, Robotik, Mechatronik oder einem vergleichbaren technischen Bereich

• Sehr gute Kenntnisse in Linux inkl. Debugging-Tools

• Erfahrung mit Linux Services, Log-Analyse (journalctl), SSH und Remote-Troubleshooting

• Gute Kenntnisse in Skriptsprachen wie Python und Bash

• Erfahrung mit C++

• Kenntnisse in Industrie-Protokollen (Modbus, OPC UA, Ethernet/IP, Profinet, EtherCAT)

• Erfahrung mit Tools wie Git, Jira und Confluence

• Grundverständnis von Docker oder anderen Container-Technologien inkl. Log-Handling

• Erfahrung mit Debugging, Root-Cause-Analyse und Performance-Troubleshooting

• Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz

• Sehr gute Kommunikationsskills, um technische Inhalte verständlich zu vermitteln

• Erfahrung mit Unit Tests über verschiedene Softwarebereiche hinweg (z. B. Control, GUI, Drives)

• Erfahrung mit automatisierten Testsystemen und Test-Szenarien

• Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu managen und eigenständig in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten

Nice to have

• Erfahrung in Robotik, Automatisierung, Industrieanlagen oder Embedded Systems

• Verständnis von Roboterkinematik, TCP-Kalibrierung, Koordinatensystemen, Motion Planning und Inbetriebnahme

• Erfahrung mit PLCs (Siemens, Beckhoff, Allen-Bradley)

• Kenntnisse in CI/CD und automatisierten Test-Frameworks

• Erfahrung mit Testing-Frameworks

• Verständnis von Hardware-in-the-Loop (HIL) Testing und automatisierter Validierung

• Erfahrung mit Performance-Profiling, Memory-Analyse und Core-Dump-Debugging

• Grundverständnis von Netzwerken und Remote-Access-Tools