Gerente de Serviços

Resumo da posição :

• Manter contato com os clientes para avaliação da qualidade dos serviços técnicos prestados pela Empresa. Trabalhar no Planejamento em Service, como cronograma das manutenções preventivas e reformas/revisões no Repair. Fazer a gestão dos estoques de peças. Contato com o Suporte Internacional em reuniões periódicas e para discussão de casos especiais. Em gestão de pessoas, desenvolver a equipe visando garantir a excelência dos serviços prestados aos nossos clientes e garantir que toda atividade esteja registrada no SAP
• Responsabilidades chaves:
• Garantir no Repair, produtividade que atenda a demanda Comercial/Marketing e implantar novas práticas visando maior qualidade
• Controlar os estoques de peças (WB03, WB50 e Primes ), garantindo que não haja falta e nem excessos;
• Implantar novos projetos em Serviços que possib ilitem > qualidade e/ou < custo
• Garantir que equipe de Campo/Repair (Werfen e Prest adores de Serviços) sigam rigorosament e os procedimentos de Qualidade
• Realizar auditorias técnicas nos Prest adores de Serviços e Distribuidores Werfen
• Interação/feedback com/para os pares em Marketing e Comercial;
• Responder pelos indicadores de Serviços para todas as linhas de produto (IFR, Tempo Resolução, Consum o Peças, Uptime ) • Manter contato técnico com suporte internacional de Service
• Manter contato com os clientes para avaliação da qualidade dos serviços técnicos prestados pela Empresa
• Atender as demais áreas da Empresa quando da solicitação de informações sobre histórico de máquinas
• Responder pela aplicação de normas ISO aplicável às suas atividades
• Respeitar Budget definido
• Melhorar a qualidade do atendimento técnico em campo. Orientar e organizar reuniões de aprimoramento, assegurando melhorias nos indicadores técnicos da empresa
• Garantir as atualizações de software e hardware sejam implementadas de acordo ao determinado pelo fabricante
• Registro de 100% das atividades no SAP, incluindo registro das peças utilizadas
• Realizar auditorias técnicas nos equipamentos atendidos por Prestadores de Serviços
• Habilidades e competências: • Candidato (a) para esta posição deve possuir as seguintes habilidades e competências:
• Conhecimentos técnicos, operacionais e de metodologia em equipamentos IVD
• Rotina laboratorial, interpretação de resultados e controle de qualidade
• Uso de SAP para registro do trabalho
• Língua inglesa para leitura de manuais técnicos e comunicação com fabricantes
• Controle de documentação técnica.
• Controle do parque instalado.
• Capacidade de comunicação
• cortesia e paciência
• Outras competências:
• Orientado para o cliente (interno e externo)
• Demonstrar autoconfiança e firmeza nas atitudes
• Flexibilidade
• Trabalho em equipe
• Saber atuar com método e disciplina
• Iniciativa
• Entendimento organizacional
• Alta capacidade de trabalhar sob pressão
• Capacidade avaliativa e interpretativa
• Competências para pessoa Gestora da Werfen (posições que gerenciam pessoas):**
• As seguintes competências fazem parte do modelo de competências de Gestores de Pessoas da Werfen e da nossa mentalidade em torno da Gestão de Pessoas e Liderança. Esperamos que tod as as pessoas gestoras da Werfen não apenas demonstrem, mas também continuem a desenvolver constantemente as seguintes competências:
• Construindo talentos: planejando e apoiando o desenvolvimento do conhecimento, habilidades e habilidades dos indivíduos para que eles possam cumprir suas responsabilidades de trabalho atuais ou futuras de forma mais efetiva.
• Foco no cliente: garantir que a perspectiva do cliente interno ou externo seja uma força motriz para as prioridades estratégicas, decisões de negócios, processos organizacionais e atividades individuais, criando e implementando serviços que atendam às necessidades dos clientes e da própria organização, promovendo e operacionalizando o atendimento ao cliente como um valor.
• Tomada de Decisões: Identificar e compreender problemas e oportunidades, reunindo, analisando e interpretando informações quantitativas e qualitativas, escolhendo as melhores ações, estabelecendo critérios de decisão claros, gerando e avaliando alternativas e tomando decisões oportunas. Definindo ações que sejam consistentes com os fatos disponíveis e restrições, otimizando prováveis consequências.
• Busca por resultados: Estabelecer metas altas para realização pessoal e do grupo, utilizando métodos de medição para monitorar o progresso em direção às metas, trabalhar tenazmente para atingir ou superar metas, obtendo satisfação em relação às conquistas e melhoria contínua.
• Impulsionar a Inovação: Criar um ambiente (cultura) que inspire as pessoas a gerar soluções inovadoras com valor mensurável para clientes atuais e potenciais (internos ou externos), incentivando a experimentação de novas formas de solucionar problemas de trabalho e aproveitar oportunidades que resultem em soluções únicas e diferenciadas.
• Essenciais de Inteligência Emocional: Estabelecer e sustentar relações de confiança, percebendo e interpretando com precisão as emoções e comportamentos próprios e alheios, aproveitando insights para gerenciar efetivamente as próprias respostas, de modo que o comportamento corresponda aos valores e entregue os resultados pretendidos.
• Conhecimentos Mínimos e Experiência necessária para a Função (escolaridade, experiência e treinamentos):
• Ensino Superior (Engenharia, Eletrônica, Robótica, Automação Industrial ou similar).
• Desejável pós -graduação em gestão de serviços
• Conhecimentos de pacote Office
• Desejável c onhecimento do ambiente SAP
• Experiência mínima de 10 anos em automação hospitalar/laboratorial (IVD)
• Conforme matriz d e treinamentos aplicáveis a função pelo Departamento de Qualidade e Assuntos Regulatórios
• Idioma : Inglês avançado (leitura , escrita e verbal )
• Mobilidade Internacional : • Necessária : SIM Requisitos de viagem : • Até 50% do tempo

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