SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center

Ser parte D! es integrar un equipo que busca ir siempre por más. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C

Principales Funciones:

Analizar métricas y KPIs para orientar al equipo al logro de objetivos. Diseñar y ejecutar planes de acción y estrategias de mejora continua (PDA). Realizar evaluaciones de desempeño y monitoreo de llamadas. Dar coaching individual y grupal para el desarrollo de habilidades del equipo. Fomentar una cultura de trabajo en equipo con distintas áreas de la compañía. Proponer ideas creativas para mejorar el ambiente laboral y fortalecer la motivación del equipo. Detectar y generar alertas sobre posibles problemas operativos o de desempeño. Elaborar reportes de desempeño semanales y mensuales con insights accionables. Participar en procesos de capacitación y aprendizaje continuo.

¿Qué buscamos?

Graduados en Turismo, Administración, Comunicación o carreras afines. Experiencia en atención al cliente y liderazgo de equipos (deseable en call centers). Persona extrovertida, creativa, proactiva y con iniciativa. Alta capacidad de análisis y pensamiento estratégico. Habilidad para interpretar datos, KPIs y métricas para la toma de decisiones. Excelente comunicación y habilidades interpersonales. Espíritu colaborativo y enfoque en soluciones.

¿Qué ofrecemos?:

Sueldo base Bono mensual por cumplimiento 🏆 Prestaciones superiores de ley Seguro de gastos médicos Caja de Ahorro Prima vacacional 50% Programa de beneficios BestDay / Despegar y mucho mas...

¡Dale vuelo a tu carrera profesional y despega tu crecimiento! ¡Únete al equipo!