Enterprise Customer Success Manager

InvGate es una empresa SaaS en constante crecimiento que desarrolla productos destinados al IT management y a la automatización de servicios. Actualmente contamos con clientes en más de 60 países y en industrias tan diversas como bancos, e-commerce, educación y tecnología.

Para continuar expandiéndonos, buscamos un/a Enterprise Customer Success para liderar la relación a largo plazo y entrega de nuestras soluciones a un cliente estratégico. Serás el punto de contacto clave, asegurando una implementación fluida, gestionando expectativas y optimizando la colaboración entre equipos internos y el cliente. Si bien el rol se desarrollará de forma Hibrida en nuestra oficina en la Ciudad de México, requierá disponibilidad para viajar al interior del país de forma periódica, para visitas presenciales con el objetivo de fortalecer la relación y garantizar el éxito del proyecto.

Responsabilidades

• Gestionar la entrega de nuestra solución SaaS para un cliente clave, asegurando el cumplimiento de objetivos y plazos.
• Coordinar con equipos internos (producto, ingeniería, ventas, customer success) para garantizar el servicio continuo.
• Actuar como enlace principal entre el cliente y la empresa, comprendiendo sus necesidades y alineando estrategias.
• Supervisar y mitigar riesgos y problemas, proponiendo soluciones y asegurando la continuidad del servicio.
• Monitorear KPIs de entrega, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
• Planificar y ejecutar visitas in situ para fortalecer la relación y mejorar la colaboración con el cliente.
• Garantizar el soporte continuo y la adopción del producto.
  
  

Requisitos

• Experiencia en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Proyectos en entornos SaaS, con ARR mayores a 1M USD.
• Habilidad para coordinar equipos multifuncionales y gestionar proyectos complejos.
• Excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes.
• Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones estratégicas.
• Disponibilidad para viajar y realizar visitas regulares al cliente.
• Conocimiento en metodologías ágiles y gestión de proyectos es un plus.
• Nivel avanzado de inglés.